Het is onderhand een vast item geworden in juli, de nieuwe iPhone van Apple. Elke zomer komt de gadgetfabrikant weer met een glimmend apparaatje op de markt en vele nerds kijken er reikhalzend naar uit. Zo ook vandaag. De iPhone 4 wordt exclusief bij T-Mobile uitgebracht. Nu heeft T-Mobile al een zeer slechte reputatie als provider, maar hoe zij deze release behandeld hebben, is een nieuw dieptepunt.
Klantenservice met slecht bereik
Het is niet alleen het netwerk van T-Mobile dat slecht bereikbaar is. Op 20 juli zouden bestaande klanten vanaf 8 uur op de website van T-Mobile een iPhone 4 kunnen bestellen. Het gedeelte van de website waarop dit kon gebeuren was tot 10 uur echter niet online. Niet via de normale website overigens, maar er moest een speciale link gevolgd worden die op de Twitter-account van T-Mobile geplaatst was. Kortom,een debacle. Verschillende afdelingen binnen T-Mobile lopen langs en door elkaar heen. Tevens was het onmogelijk om telefonisch te bestellen, wegens ‘drukte’. Om enkele voorbeelden te geven: ik ben twee keer opgehangen terwijl ik in de wachtrij stond. Ook werd een vriend van mij verteld de volgende dag terug te bellen aangezien zijn abonnement de volgende dag pas afliep. T-Mobile stopte de pre-orders die avond om 20 uur.
Het was voor T-Mobile onmogelijk om duidelijkheid te geven over de levertijden van de telefoons. Mensen krijgen aan de telefoon te horen dat de levertijd van hun telefoon 6 tot 8 weken zou zijn. Vervolgens werd een sms’je gestuurd waarin over een ‘eerder gecommuniceerde’ levertijd van 8-10 weken werd gesproken. En om de verwarring compleet te maken, beweerde T-Mobile via Twitter dat de levertijd voor mensen die op 20 juli besteld hadden 4 tot 6 weken zou zijn. Naast het ontbreken van een eenduidige boodschap laat dit zien hoe T-Mobile compleet voorbijgaat aan het idee van pre-order.
Mobiele telefoniemarkt
Nu kan T-Mobile natuurlijk wijzen naar Apple en zeggen dat het een ‘overweldigend succes’ blijkt te zijn, maar ieder bedrijf met ook maar een beetje verstand van mobiele telefonie had dit van te voren aan kunnen zien komen. Zo’n bedrijf had van te voren gewaarschuwd voor lange levertijden en had niet beloofd op 20 juli en 21 juli pre-orders aan te kunnen nemen om op de avond van 20 juli al stoppen. Het is simpelweg onmogelijk dat T-mobile tien dagen voor de geplande uitgifte niet wist hoeveel telefoons zij van Apple ging krijgen.
Maar dat is typerend voor de mobiele telefoon-industrie. Vele mensen (waaronder ikzelf, geef ik toe) pikken dit gedrag gewoon terwijl de bedrijven met exorbitante prijzen en voorwaarden hun waren verkopen. Waarom laten wij ons dit aandoen? Ik stel voor dat iedereen die echt heel graag een iPhone 4 wiltlekker naar Vodafone gaat. Tegen de tijd dat je ze bij T-Mobile kan krijgen heeft Vodafone ze en dan heb je een hele nieuwe provider die je kan teleurstellen.
Jeffry van de Goot is Apple fanboy, maar ook voor hem zijn er grenzen.
RSS feed
RSS atom feed
Ik heb op 20 juli telefonisch een reservering gedaan bij T-mobile voor een iPhone 4, mijn huidige T-mobile abonnement (geen iPhone abonnement) was in mei afgelopen.
Tijdens het het gesprek werd gezegd dat het 8-10 weken zou duren voordat ik de iPhone zou krijgen.
Afgelopen woensdag kreeg ik een envelop met een micro sim kaart die ik een dag later telefonisch heb geactiveerd.
Op donderdag kreeg ik een SMS van T-mobile om via een website een afspraak te maken, dit werkte perfect.
Vanmorgen (vrijdag 30 juli) werd mijn iPhone keurig op tijd geleverd.
Zo zie je maar weer, T-mobile heeft het bij mij goed gedaan!
:-)
(en nee, ik werk niet bij T-Mobile)
Vodafone heeft ‘m toch nog niet als telefoon/abo combi? Dat is pas ergens in Q4 mogelijk pas helemaal aan het einde van het jaar… Of?
Wel mooi, Apple creëert bewust schaarste en de lokale distributeur krijgt de schuld van de Apple-aanbidders. Beter wordt het niet voor Apple!
Guus, zeg er eens wat van!
Wie meedoet aan die geldklopperij verdient ook niet beter!
Dit toestel is blijkbaar zelfs al voor aanschaf verantwoordlijk voor communicatiestoornissen, laat staan tijdens gebruik. Net als je 112 aan de lijn hebt wordt de verbinding verbroken. Het grootste voordeel van het apparaat is dat het de eigenaar een excuus geeft niet op te hoeven nemen vanwege ‘een slechte verbinding’!
Is dit de reden dat de meest populaire app de publieke telefooncel locator is?
Jeffrey, je houdt een (volledig terecht) zeikverhaal over T-Mobile om vervolgens de vraag te stellen hoe het toch kan dat deze providers maar blijven doorgaan. Deze vraag beantwoord je ook weer zelf door toe te geven dat ook jij dit gedrag pikt.
Wat is dan je punt? Je gaat in zee met een bedrijf waarvan je al lang weet dat het een oplichtersbende is om vervolgens te klagen dat je in zee bent gegaan met een oplichtersbende?
Deze bedrijven kunnen doen wat ze willen zolang jij en die andere honderdduizenden niet bereid zijn te stoppen met het onderhouden van dit soort semi-criminele organisaties.
In principe is het heel eenvoudig om T-Mobile binnen een paar maanden kapot te krijgen: stoppen met producten van ze te kopen. Dat kan gemakkelijk want er is voldoende concurrentie.
Maar kennelijk zijn de T-Mobile klagers alleen bereid tot klagen maar niet tot zelf actie ondernemen. Want dan blijkt ineens dat je langer op je iPhone moet wachten of dat je een abonnement hebt dat iets duurder is.
Prima, maar zeik dan niet. De slachtoffers van T-Mobile kunnen alleen naar zichzelf wijzen als grote boosdoener, en zolang ze niet bereid zijn te doen wat zou moeten, T-Mobile massaal de rug toe keren, kunnen ze maar het beste stoppen met jammeren.
Het is een vrije markt, in een kapitalistisch systeem, gestuurd door concurrentiedruk. De macht ligt volledig in handen van de consument.
Je trekt me de woorden uit de mond Bert. Al die programma’s als Radar en kassa zijn precies zo.
Of het nu gaat om Internet op je mobiel, SMS rates of gewoon bellen via je het Netwerk, je ziet al mijlenver aankomen dat je bedot wordt.
Blijkbaar zit de Nederlandse consument zo in elkaar. Je laten bedotten en dan gaan klagen dat je bedot bent. Weinigen die actie ondernemen, want tja, we willen nu eenmaal allemaal 2 gratis kaarten voor Guus Meeuwis in Concert……..
Je hebt mensen die zeiken.
je hebt mensen die zeiken over zeiken.
je hebt mensen die zeiken over zeiken over zeiken.
Ik behoor tot de laatste categorie.
vooralsnog.
Natuurlijk zijn we knettergek om geil achter elke elektrieke hype en gadget aan te rennen. Natuurlijk zijn we idioten om de directies van deze veelal randdebiel geleide bedrijven met onze massale aankopen in een leasebak uit het hogere segment te houden. Maar eigenlijk zijn we nog veel erger.
Weinigen laten de gratis aangeboden Hixaflex Mega PX500 Braakberrie telefoon liggen bij het goedkope abonnement (lees alleen de kleine lettertjes niet). Dat men in Afrika oorlog voert en bloedt om de benodigde coltan voor bijna niks uit de grond te wroeten, negeert iedereen.
Ook zeer nette en menslievende mensen als Femke Halsema mobileuteren en twitteren zich onbezorgd scheel. Hun immens belangrijke boodschappen zijn dit Afrikaanse bloed en de benodigde elektrische energie dubbel en dwars waard.
Natuurlijk worden de uit coltan gewonnen grondstoffen ook in energieverbruikende pc’s verwerkt, dus ben ik geen haar beter, maar de volslagen blindheid betreffende de relaties tussen coltan, Afrika, energiegebruik (verspilling) en goedkope consumentenelektronica, vind ik erg opvallend. Eigenlijk best wel debiel. Wat we dus allemaal zijn.
Heb ik daarom geen braakberriebieltje? Neuhh. Het is heel vreemd, maar niemand houdt van mij dus belt er nooit iemand en heb ik er geen nodig. Het eenzaam mobielloos door het leven gaan heeft naast energiezuinig- en Afrikavriendelijkheid, nog meer edele voordelen. Kijk, dat zit zo. Jullie iDemobielen gaan over tien-twintig jaar allemaal dood aan een hersentumor. Dat zal een aangename rust in de wereld brengen. Waar ik dan van kan genieten. Misschien moet ik wel stoppen met roken en drinken om deze aankomende vredige periode te halen.
Zit dat nou lekker Mans, zon onderbroek gemaakt van Brandnetels?
Nee JM, de brandnetels verdwijnen via het toetsenbord zodat mijn onderbroek als van fluweel aanvoelt.
Mooi verhaal MM. Zou je eens moeten sms-en…
Jeffry heeft er een dikke week over nagedacht alvorens te besluiten dat hij toch wel pissig is over zijn mislukte pre-order van de iPhone 4, waar hij vervolgens een stukje Oud Nieuws over tikt, om zich in de laatste alinea al weer neer te leggen bij het feit dat hij bij T-Mobile zit & blijft en accepteert hij dat hij verkeerd voorgelicht (lees: genaaid) wordt door zijn provider. De som van dit artikel is dus nul.
En ik hoop dat Michiel Mans cynisme betracht met zijn link tussen het mobiele twittergedrag van Femke Halsema en energiezuinige Afrikavriendelijkheid. Als we omwille van ‘de situatie in Afrika’ zelf geen gebruik zouden mogen maken van moderne luxe en techniek omdat het niet eerlijk is naar die arme Afrikanen toe, dan kunnen we ook net zo goed in negerhutjes gaan wonen, allemaal ons eigen voedsel proberen te verbouwen met een minimum aan schoon water, onze vrouwen leren hoe je veel bagage op je hoofd kunt vervoeren en onze kinderen te voet naar scholen sturen die minimaal een halve ochtend lopen van huis liggen. Dát is pas solidair. En volslagen debiel, dat ook. Draag het lot van de hele wereld anders gewoon even lekker zelf, Mans.
Dank je Koloniaal.
Beste Bart Nijman,
Wat u doet is zelf invulling geven aan wat u denkt dat ik voorsta (geen luxe meer en in hutjes gaan wonen uit solidariteit met Afrikanen) en vervolgens brandt u uw eigen verzinsels af. Eigenlijk hebt u mij dus niet nodig. Zeker niet om zwaar belastend vrouwonvriendelijk te zijn afgaande op uw bagagefantasie.
Wie u wel nodig hebben, zijn de Afrikanen. Wat kunt u doen? U kan de politiek middels bijvoorbeeld e-mails, of met een nuttig gebruik van Twitter, verzoeken om bijvoorbeeld de handel in coltan beter te controleren en te reguleren. Net zoals dat bij bloeddiamanten en tropisch hardhout moet gebeuren. De braakberries en mobieltjes e.d. worden als de coltan delvende Afrikaan beter betaald wordt wel duurder, maar wellicht niet zo duur dat je ze alleen nog maar kunt aanschaffen als je verder in een plaggenhut gaat wonen en met etenstijd wat gaat grazen in het tuintje voor je hutje. Dat laatste heb ik overigens jarenlang gedaan in Wapserveen en een dergelijk leven is zeker niet beroerd.